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超时赔付服务帮助_KA-CN海外点卡充值商城

来源:www.ka-cn.com 作者:KA-CN 更新时间:2015-11-02

 

一、什么是超时赔付?


定义:“超时赔付”是指在承诺的时间内,未完成交易或者未收到购买商品的订单,VIP买家将获得承诺补偿。


赔付流程:


自动发放补偿金,系统及时进行数据筛查,若发现超时订单,系统将主动向VIP买家账户发放1美金余额。


二、超时赔付有什么好处?


参与超时赔付的商品,承诺发货时间越短,含有《超时赔付》字样的商品,享受KACN超时赔付保障。


三、KACN在交易过程中需要履行的职责?


当VIP买家订单支付成功后,KACN后台会生成《快速发货》订单,由专业客服对订单进行跟踪处理,您无须联系客服,KACN客服会在最短时间内帮助您在规定时间内完成订单交易。


四、 超时赔付的标准与条件。


1、如何确定超时?即含有“超时赔付”说明的商品,客户收货时间与付款时间的时间差大于承诺发货时间,即为超时,承诺时间因商品类别不同将有所差异。


2、发货起止时间标准说明


买家购买流程:填写订单→支付→客服发货→买家收货


承诺发货时间标准:[买家成功支付时间]至[客户确认收货时间]


3、超时赔付类商品包含:


①自动充值商品②点卡类商品③支付宝类商品


4、赔付时间与金额


①自动充值订单,承诺发货时间为5分钟,5分钟之内未完成发货的订单,将赔付1美金KACN余额。
②点卡类订单,承诺发货时间为5分钟,5分钟之内未完成发货的订单,将赔付1美金KACN余额。
③支付宝类订单,承诺发货时间为5分钟,5分钟之内未完成发货的订单,将赔付1美金KACN余额。


5、客户必须为VIP账户才能享受超时赔付。


五、什么情况下买家无法获得赔偿金?


发生超时赔付时,赔付金额由KA-CN承担,若发生下列几种情况,则不在超时赔付范围之内:


1、买家原因造成的超时赔付订单:


① KACN客服在承诺的超时赔付时间内完成了订单;
② 因买家自身原因导致交易超时,该订单则不予赔付;(如账号等信息填写错误等)
③ 买家未按照客服提示要求进行操作的订单,不予赔偿;
④ 交易取消、未完成的订单,不予赔付;
⑤ 不属于超时赔付商品范围内的订单,不予赔付。
⑥ 客户不属于VIP客户,发生超时的,不予赔付。


2、其他原因造成的超时赔付订单:


① 游戏官方问题导致无法正常登录游戏或无法正常充值的订单,不予赔付;
② 因第三方原因(如系统维护)等不可抗拒原因导致订单超时,不予赔付。

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