超时赔付

来源：www.ka-cn.com 作者：KA-CN 更新时间：2015-11-02

一、什么是超时赔付？

定义：“超时赔付”是指在承诺的时间内，未完成交易或者未收到购买商品的订单，VIP买家将获得承诺补偿。

赔付流程：

自动发放补偿金，系统及时进行数据筛查，若发现超时订单，系统将主动向VIP买家账户发放1美金余额。

二、超时赔付有什么好处？

参与超时赔付的商品，承诺发货时间越短，含有《超时赔付》字样的商品，享受KA-CN超时赔付保障。

三、KA-CN在交易过程中需要履行的职责？

当VIP买家订单支付成功后，KA-CN后台会生成《快速发货》订单，由专业客服对订单进行跟踪处理，您无须联系客服，KA-CN客服会在最短时间内帮助您在规定时间内完成订单交易。

四、超时赔付的标准与条件。

1、如何确定超时？即含有“超时赔付”说明的商品，客户收货时间与付款时间的时间差大于承诺发货时间，即为超时，承诺时间因商品类别不同将有所差异。

2、发货起止时间标准说明

买家购买流程：填写订单→支付→客服发货→买家收货

承诺发货时间标准：[买家成功支付时间]至[客户确认收货时间]

3、超时赔付类商品包含：

①自动充值商品②点卡类商品

4、赔付时间与金额

①自动充值订单，承诺发货时间为5分钟，5分钟之内未完成发货的订单，将赔付1美金KA-CN余额。

②点卡类订单，承诺发货时间为5分钟，5分钟之内未完成发货的订单，将赔付1美金KA-CN余额。

5、客户必须为VIP账户才能享受超时赔付。

五、什么情况下买家无法获得赔偿金？

发生超时赔付时，赔付金额由KA-CN承担，若发生下列几种情况，则不在超时赔付范围之内：

1、买家原因造成的超时赔付订单：

① KA-CN客服在承诺的超时赔付时间内完成了订单；

② 因买家自身原因导致交易超时，该订单则不予赔付；（如账号等信息填写错误等）

③ 买家未按照客服提示要求进行操作的订单，不予赔偿；

④ 交易取消、未完成的订单，不予赔付；

⑤ 不属于超时赔付商品范围内的订单，不予赔付。

⑥ 客户不属于VIP客户，发生超时的，不予赔付。

2、其他原因造成的超时赔付订单：

① 游戏官方问题导致无法正常登录游戏或无法正常充值的订单，不予赔付；

② 因第三方原因（如系统维护）等不可抗拒原因导致订单超时，不予赔付。

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